Vélo et soins
Covid-19 / Coronavirus / SRAS-CoV2

La santé et la sécurité des hôtes et des travailleurs est une priorité essentielle

COVID-19 : Nous avons adapté nos opérations commerciales quotidiennes à la situation actuelle. Nous avons mis en place de nouveaux protocoles pour notre personnel et nos invités afin de minimiser la propagation potentielle de COVID-19. Chez Trixi.com, nous croyons fermement que le vélo est une excellente option pour répondre à notre besoin fondamental d'air frais et d'exercice, surtout en ces temps difficiles. N'hésitez pas à vous joindre à l'un de nos circuits, tout en aidant Trixi.com à se remettre de l'impact économique de la pandémie.

Compte tenu de la situation extraordinaire créée par Covid-19, Trixi a élaboré une stratégie opérationnelle basée sur les prémisses suivantes :

  • Sécurité pour les employés et les clients
  • Réduction des contacts dans les interactions entre clients et employés
  • Optimisation des processus opérationnels
  • Adaptation de notre service aux besoins des clients

Nous suivons les directives du Secrétariat d'État au tourisme / Institut espagnol de la qualité du tourisme, en coordination avec le ministère de la Santé & "Guide pour réduire la propagation du coronavirus SARS-COV-2 dans le secteur du tourisme“. Ce guide contient des spécifications pour le service, le nettoyage et la désinfection, l'entretien et la gestion des risques pour différents sous-secteurs du tourisme. Sur la base de ces principes, de nouvelles mesures de nettoyage, d'hygiène et de distanciation sociale ont été élaborées pour permettre l'ouverture de notre magasin de vélos dans un cadre de confiance et de sécurité. Nous surveillons également activement les informations publiées par le gouvernement espagnol, les bureaux locaux et les organisations sanitaires pour nous assurer que nous suivons les tout derniers conseils pour les services que nous fournissons et que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider et protéger nos clients.

DE NOUVELLES MESURES SUPPLÉMENTAIRES DE NETTOYAGE ET D'HYGIÈNE

Nouveaux équipements de nettoyage

Nous avons de nouveaux protocoles de nettoyage et de désinfection, y compris de nouveaux équipements et produits de nettoyage à utiliser pour le magasin, les vélos (en particulier les guidons), les toilettes et tout autre équipement. Les vélos sont désinfectés avant chaque sortie, en se concentrant sur le guidon et les zones que nos clients peuvent toucher. Les casques sont désinfectés avant et après leur utilisation et les clients sont plus que bienvenus pour apporter le leur.

Équipement de protection individuelle

Tous les employés disposent d'un équipement de protection individuelle et d'un équipement d'hygiène et ont été formés aux normes sanitaires.

Élimination du papier et de la poubelle.

Tout le papier et la papeterie du magasin ont été retirés. La poubelle des toilettes a un couvercle, un sac et un système d'ouverture non manuelle. Seules des serviettes jetables seront utilisées.

Distributeurs et kit de prévention.

Des distributeurs de solution hydroalcoolique pour le nettoyage des mains ont été placés à l'entrée et à l'intérieur du magasin.

NOUVEL ESPACE PERSONNEL : LA DISTANCIATION SOCIALE

Informations à l'arrivée

Avant d'entrer, les clients seront informés de toutes les mesures prises : utiliser une lotion d'hygiène, mettre un masque, maintenir la distance. L'accueil physique doit être évité et l'équipement ne doit pas être touché.

Système de signalisation

Des panneaux ont été mis en place pour indiquer aux clients comment l'espace sera utilisé et la nécessité d'une distanciation sociale.

Écran de protection

Un écran de protection a été installé au comptoir du magasin entre les employés et les clients

Réduction des capacités

La capacité sera réduite à 1 client à la fois dans le magasin pour garantir la distanciation sociale et l'espace personnel

La distanciation sociale à vélo et les visites à pied

Les guides veilleront à ce que les distances entre les clients soient garanties lors des visites et agglomérations évitées. Au lieu d'embrassades, de poignées de main et de high-five, nous encourageons les signes de paix, les arcs namaste et autres salutations créatives sans contact.

NOUVELLE PROCÉDURE DE PAIEMENT

Un point de vente au lieu de l'argent liquide

Les paiements doivent de préférence être effectués par carte de crédit, l'argent liquide étant à éviter.

LORS DE NOS VISITES

Masques

Utilisation obligatoire de masques faciaux en Espagne : Le masque doit être porté dans "la rue publique, dans les espaces en plein air et dans tout espace fermé à usage public ou ouvert au public, où il n'est pas possible de maintenir une distance [interpersonnelle] de deux mètres". Il est important que nous fassions tous notre part pour assurer la sécurité de chacun. Les masques ne sont pas fournis. Tous les invités sont tenus d'apporter leurs propres masques lors de la visite et de les porter chaque fois qu'ils ne sont pas en mesure de maintenir une distance de sécurité de deux mètres par rapport aux autres.

Lingettes désinfectantes

Les invités doivent apporter des lingettes désinfectantes. Nous ne pouvons pas garantir que les lingettes seront disponibles pour les clients et elles pourraient être utiles pendant la visite.

Adaptation de nos visites

La taille des groupes sera plus petite et nous avons modifié certains itinéraires pour éviter les zones de forte congestion. Nous préparons des itinéraires à sens unique afin d'éviter que les groupes ne se croisent chaque fois que cela est possible. Nous évitons également les zones susceptibles d'être encombrées et les petits espaces à capacité limitée. Nos visites à vélo et à pied et les arrêts pour expliquer les monuments se font dans des espaces ouverts et/ou larges, en respectant la distance de sécurité.

NOS LIGNES DIRECTRICES

Vélo et soins

  • Mesures visant à réduire la propagation du SRAS-CoV-2 (Institut espagnol de la qualité du tourisme (ICTE)
  • UNE 15565:2008 Services touristiques. Exigences relatives à la fourniture de programmes de formation et de qualification professionnelle pour les guides touristiques.
  • UNE-ISO 31000:2018 Gestion des risques. Lignes directrices.
  • Ministère de l'industrie, du commerce et du tourisme (2020). Guide de bonnes pratiques pour les établissements du secteur commercial.
  • Ministère de l'industrie, du commerce et du tourisme (2020). Guide de bonnes pratiques pour les établissements et les travailleurs du secteur du tourisme.
  • Ministère de la santé, de la consommation et du bien-être social (2020). Procédure d'action pour les services de prévention des risques professionnels en relation avec l'exposition au COVID-19.
  • Décret royal 486/1997, du 14 avril, établissant les prescriptions minimales de sécurité et de santé sur le lieu de travail
  • Ministère de la santé et de la politique sociale (2009). Guide pour l'élaboration des plans d'urgence des entreprises et des lieux de travail. Pandémie de grippe