FAQ - Preguntas y respuestas

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Gracias a los comentarios de nuestros usuarios, nuestra área de preguntas frecuentes se actualiza regularmente con nuevas preguntas y respuestas.

Alquiler de bicicletas (10)

Podemos decir que Madrid es una ciudad amigable con las bicicletas.
En los últimos años la infraestructura urbana ha mejorado mucho y se crearon muchos kilómetros de carriles bicis. Sin embargo, Madrid no deja de ser una ciudad grande así que por tu propia seguridad recomendamos mucha atención y prudencia a la hora de circular por las calles y vías.

Estamos en la Calle de los Jardines 12, tan solo 3 minutos caminando desde la Puerta del Sol, en el centro de Madrid.

Calle de los Jardines 12
28013 Madrid
Metro: Sol (Línea 1, 2 y 3) y Sevilla (Línea 2)

Google Maps

Aunque no sean obligatorios, tenemos cascos disponibles y siempre recomendamos usarlos por tu propia seguridad. Disponemos de cascos en varios tamaños, tanto para niños como adultos.

Sí, disponemos de candados fuertes y resistentes. Sin embargo, si deseas quedarte con la bicicleta varios días te recomendamos aparcarla dentro del hotel / apartamento durante la noche.

Sí, tenemos sillas portabebés para niños hasta 22 kilos. Además, para niños a partir de 7/8 años disponemos de bicicletas pequeñas. Adolescentes de 14 años o mayor pueden alquilar las bicicletas para adultos, siempre y cuando estén acompañados por un mayor de edad.

Tenemos bicicletas de paseo con frenos de mano/frenos contrapedal y ocho marchas. A lo largo de los años hemos aprendido que las bicicletas de paseo son las más cómodas para circular por la ciudad.

También disponemos de bicicletas eléctricas. Vea nuestras bicicletas en la página web de alquiler de bicicletas.

Nuestra flota se compone de más de 100 bicicletas, así que no te preocupes por el tamaño de tu grupo. Sin embargo, para asegurar disponibilidad para grupos grandes recomendamos hacer una reserva previa.

Sí se puede pagar con tarjeta de crédito.

Sí tenemos un baño en la tienda.

Rogamos de consultar la página "Contacto"

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Rutas en bicicleta (20)

Todas nuestra rutas se han creado  priorizando  la seguridad. Nuestros guías te mostrarán la ciudad de forma segura y relajada.

Categoría: Rutas en bicicleta

Sí, para poder participar en las rutas hace falta una reserva previa que se puede hacer a través de nuestra página web, por correo electrónico... madrid@trixi.com...o llame al (+34) 91 523 15 47.

Para la ruta Tour diario en bicicleta en inglés no obstante, también existe la posibilidad de participar sin reserva previa. Solamente hace falta venir a la tienda un poco antes del comienzo de la misma (11:00 AM, de Marzo a Noviembre). .

De marzo a noviembre puedes presentarte en nuestra tienda un poco antes de las 11 de la mañana y unirte al tour.

Todos los días a las 11:00 am ( 7 días a la semana)
del 1 de marzo al 30 de noviembre

Categoría: Rutas en bicicleta

Todas las rutas salen de nuestra tienda en la Calle de los Jardines 12, tan solo 3 minutos caminando desde la Puerta del Sol, en el centro de Madrid.

Calle de los Jardines 12
28013 Madrid
Metro: Sol (Línea 1, 2 y 3) y Sevilla (Línea 2)

Google Maps

Categoría: Rutas en bicicleta

Ruta Diaria en Inglés:
Tour de Tapas a pie: 4 horas
Real Madrid Tour: 4 horas
Madrid Verde: 3 horas
Tour del Mosaico Madrid: 6,5 horas
Ruta Tapas y Mercados: 3 horas
Madrid Highlights Tour: 3 horas
Gymkhana en El Parque del Retiro: 2,5 horas

Si prefieres una ruta más larga o más corta, por favor no dudes en contactarnos.

Ten en cuenta que las horas son aproximadas: si estás planeando otras actividades después de terminar la ruta, calcula que las rutas pueden tardar hasta 30 minutos extra.

Categoría: Rutas en bicicleta

Durante la ruta diaria en inglés haremos una parada e invitamos a los participantes una bebida (refresco, té o café). El establecimiento donde paramos ofrece todo tipo de sándwiches y snacks.

No habrá suficiente tiempo para comer un menú del día, pero nuestros guías están encantados de recomendarte lugares estupendos donde puedes gozar de un menú después de finalizar la ruta. Si estás interesado en probar la gastronomía española durante la ruta, te recomendamos reservar nuestra Ruta de Tapas a pie.

Categoría: Rutas en bicicleta

La ruta diaria en inglés no sólo llevará el grupo a los lugares y monumentos más emblemáticos de Madrid, también les mostrará los lados menos conocidos de la ciudad para que descubran las leyendas y anécdotas del Madrid antiguo.

Categoría: Rutas en bicicleta

Sí, solamente cancelamos las rutas en condiciones meteorológicas extremas (terremotos o huracanes). En el improbable caso de lluvia durante las rutas, disponemos de ponchos para su protección. ¡Pero no te preocupes demasiado porque Madrid tiene más de 300 días de sol al año!

Categoría: Rutas en bicicleta

Sí, durante la ruta habrá muchas ocasiones para tomar fotos, asegurando que la experiencia de descubrir Madrid en bicicleta sea realmente inolvidable.

Categoría: Rutas en bicicleta

Sí, durante la ruta habrá muchas ocasiones para tomar fotos, asegurando que la experiencia de descubrir Madrid en bicicleta sea realmente inolvidable.

Categoría: Rutas en bicicleta

En la ruta diaria en inglés los números pueden variar, no hay un mínimo de participantes. En el caso de grupos muy numerosos los dividiremos en grupos más pequeños.

Categoría: Rutas en bicicleta
Ruta diaria en inglés: La bicicleta, guía y bebida(refresco, té o café).
Ruta de tapas a pie: Un guía y 5 paradas de tapas(tapa + bebida en cada parada).
Paseo de tapas Un guía turístico y 5 descansos de tapas (tapas + bebida)
Ruta Real Madrid: La bicicleta, un candado, un guía y una botella de agua. Tenga en cuenta que el precio no incluye la entrada al estadio.
Madrid Verde La bicicleta, un guía y una botella de agua.
Madrid Completo - Ruta Mosaica La bicicleta, un guía, una botella de agua y dos paradas con tapas.
Madrid Highlights Tour La bicicleta, un guía, una botella de agua.
Gymkhana en El Parque del Retiro La bicicleta, un guía, una botella de agua.
 Ruta a medida Tú decides: Hora de salida / punto de partida, duración, comida, bebidas, etc.

 

El casco es opcional, y estan disponibles para todos los recorridos.

Categoría: Rutas en bicicleta

Nuestra ruta diaria en inglés empieza a las 11AM. Para las demás rutas por favor consulta la confirmación de tu reserva.

Categoría: Rutas en bicicleta

Todas nuestras rutas siguen un itinerario por lo tanto no es posible abandonar el tour antes de que se haya terminado por completo. Si deseas una ruta más larga o más corta, por favor ponte en contacto con nosotros a través de email madrid@trixi.com o teléfono (+34) 91 523 15 47 para consultar las opciones de una ruta privada hecha a medida. madrid@trixi.com o llame al (+34) 91 523 15 47.

Categoría: Rutas en bicicleta

Sí, se pueden alquilar las bicicletas después de haber terminado la ruta en grupo. Además, ofrecemos un pequeño descuento en el precio del alquiler a los clientes que ya hayan participado en una ruta nuestra.

Categoría: Rutas en bicicleta

No hace falta traer nada en particular, pero te recomendamos llevar una cámara y ponerse ropa y calzado cómodo para montar en bicicleta. En verano una gorra y crema solar.

Categoría: Rutas en bicicleta

La Ruta "Hightlights" se hace en inglés.

Las siguientes rutas están disponibles en inglés, alemán, holandés, francés y español:

Madrid Verde, Ruta Real Madrid, Ruta Culinaria, Ruta Descubre Madrid, Ruta de Tapas a pie

La Gymkhana se puede hacer en inglés, francés y español. Madrid Completo - Mosaic Tour está disponible en inglés, holandés, francés y español.

Categoría: Rutas en bicicleta

Sí, durante las rutas se hace una parada con posibilidad de ir al baño. Además, disponemos de un baño en la tienda.

Categoría: Rutas en bicicleta

Nuestras rutas son aptas para gente de todas las edades y todos los estados físicos. No hace falta estar en forma, para participar basta con saber montar en bicicleta y disfrutar del paseo.

Categoría: Rutas en bicicleta

Nuestras rutas en bicicleta son una excelente combinación entre una actividad deportiva y entretenimiento cultural. Además, el uso de la bicicleta te permite ver mucho más de la ciudad en menos tiempo.

Categoría: Rutas en bicicleta

Sí, para que puedan participar los más pequeños tenemos sillas portabebés para niños hasta 22 kilos. Además, para niños a partir de 7/8 años disponemos de bicicletas pequeñas. Adolescentes de 14 años o mayor pueden alquilar las bicicletas para adultos, siempre y cuando estén acompañados por un mayor de edad.

No obstante, si estás planeando participar en una de las rutas con niños ten en cuenta que la duración mínima es de 3 horas. No es posible abandonar la ruta antes de que se haya terminado por completo.

Categoría: Rutas en bicicleta

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Salud y seguridad (23)

16 de junio de 2020, 00:24 h

Y estamos deseando volver a veros porque sois los protagonistas de la historia de Trixi.com, y vuestra confianza es lo más importante.

Hemos reabierto nuestras puertas con una serie de nuevas medidas preventivas de seguridad e higiene.

Nuestro equipo cumple con todas las medidas recomendadas por el Ministerio de Salud y la Organización Mundial de la Salud:

  • Máscara y guantes para el efecto barrera.
  • Se llevan a cabo todas las medidas de higiene, desinfección y esterilización.
  • Se sigue un protocolo diseñado específicamente para esta situación con el fin de preservar la salud de todos.
  • Se han instalado pantallas protectoras en la recepción para evitar el contacto directo entre la recepción y nuestros clientes
  • Se establece una capacidad limitada en el almacén
  • La habitación, el equipo utilizado y todos los materiales se desinfectan a fondo
  • Los servicios de limpieza se refuerzan con nuevos protocolos de desinfección para todas las instalaciones y áreas comunes

En resumen, en Trixi.com estábamos ansiosos por verte, por lo que seguimos los más estrictos protocolos en cuanto a prevención e higiene, además de todos los consejos y medidas de los organismos oficiales.

Lista de la nueva normalidad provisional

Nuestro horario de apertura provisional a partir del 18 de junio de 2020 es:
De jueves a lunes de 10:00 a 18:00 h (martes y miércoles cerrado).

Aviso importante: Este programa se adaptará y ampliará según la evolución de la situación actual. Si desea alquilar una bicicleta fuera de nuestro horario oficial, por favor envíe un correo electrónico y póngase en contacto con nosotros. Tenemos toda la flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades. También atendemos a nuestros clientes fuera del horario oficial.

MUCHAS GRACIAS POR SU COMPRENSIÓN. CON UN PASO FIRME, GANAREMOS ESTA BATALLA!

Más información:
https://www.trixi.com/covid-19-safe-bike-tour-protocols/

Tu equipo de Trixi

Llama: (+34) 660 091 644 o
Correo: madrid@trixi.com

Categoría: Salud y seguridad

Podemos decir que Madrid es una ciudad amigable con las bicicletas.
En los últimos años la infraestructura urbana ha mejorado mucho y se crearon muchos kilómetros de carriles bicis. Sin embargo, Madrid no deja de ser una ciudad grande así que por tu propia seguridad recomendamos mucha atención y prudencia a la hora de circular por las calles y vías.

"...la ciudad de Madrid ha ido incrementando en los últimos años su red de carriles bici. En 2016, había 195 km de rutas ciclistas. El ayuntamiento ha planeado construir 400 km más para el año 2024..." (Wikipedia)

Categoría: Salud y seguridad

Poseemos una flota de 150 bicicletas de ciudad de alta calidad en diferentes tamaños y también una flota de 20 eBikes / bicicletas eléctricas.

Podemos manejar grupos de hasta 500 clientes en cooperación con nuestros socios certificados - Usualmente creamos grupos más pequeños de máximo. 15 clientes por cada guía.

Categoría: Salud y seguridad

Sí, tenemos un seguro de responsabilidad civil. Por favor, contáctenos para más detalles sobre la cobertura o el Certificado de Seguro (COI).

Le sugerimos que tenga también su propio seguro de viaje, que cubre el ciclismo.

Se recomienda un seguro de viaje en todas sus vacaciones.

Recomendado: Que tu seguro te cubra para el ciclismo

Recomendado: Que cubra los gastos médicos y la repatriación.

Recomendado: cancelación de vacaciones

Recomendado: daño, robo o pérdida de objetos personales y equipo deportivo, por ejemplo, bicicletas.

Categoría: Salud y seguridad

Sí. Nuestra empresa Trixi Madrid SL y nuestra actividad está legalmente registrada en la ciudad de Madrid, España, y nuestra tienda tiene todas las licencias necesarias.
Nº de registro: ESB66272147

Categoría: Salud y seguridad

Trixi.com tiene políticas de salud y seguridad que cubren una serie de temas:

  • Manejo de accidentes
  • Programa de mantenimiento de la flota
  • Intimidación y acoso
  • Protección de la Infancia
  • Contratistas y clientes
  • Drogas y alcohol
  • Gestión de Emergencias
  • Primeros Auxilios
  • Flexi-Time
  • Gestión de riesgos
  • Ambiente de trabajo sin humo
Categoría: Salud y seguridad

Ninguna empresa de alquiler de bicicletas en España está sujeta a inspecciones gubernamentales rutinarias. Por esta razón tenemos nuestro equipo de auditoría interna y el Jefe de Seguridad (CSO) para garantizar la máxima calidad y seguridad de nuestra actividad.

Una empresa externa (Securitas Direct / Verisure) realiza anualmente una inspección de rutina para asegurar el cumplimiento de los códigos de seguridad contra incendios y de vida y también "Seguridad y Protección en el lugar de trabajo".

Categoría: Salud y seguridad

Sí, tenemos un "Plan de Respuesta de Emergencia"

  • Todos nuestros guías están preparados para los primeros auxilios.
  • Se proporciona y se lleva un pequeño botiquín de primeros auxilios por grupo.
  • Los números de teléfono de los contactos de emergencia están en el botiquín de primeros auxilios, y en el teléfono del guía turístico.
  • Hay recepción móvil a lo largo de 100 % de la pista.
  • El guía turístico, o un individuo debe notificar a Trixi.com inmediatamente de cualquier incidente
  • El guía turístico debe decidir si necesitan servicios de emergencia con urgencia. Si es así, ellos debe llamar al 112.
  • Lesiones menores; primero llama a Trixi.com. Averiguar si nuestro personal puede llevar a los heridos a los centros médicos más cercanos de forma independiente. Si no es así, Trixi.com intentará llamar para pedir ayuda al servicio médico disponible más cercano
Categoría: Salud y seguridad

Durante nuestros 20 años de actividad tuvimos muy pocos incidentes menores gracias a la alta calidad de nuestros tours, personal y bicicletas.

Pero a pesar de las medidas preventivas, los accidentes durante los viajes y el alquiler pueden ocurrir desgraciadamente. Es importante que cuando ocurran tales incidentes, averigüemos qué pasó y por qué. Esto nos permite controlar el riesgo y prevenir futuros accidentes.

Si tuviéramos algún incidente lo rastrearíamos.

Categoría: Salud y seguridad
  • ¿Utilizar cascos de bicicleta si se desea (no es obligatorio por ley)? –
  • ¿Qué hacer si tienen un pinchazo o un problema mecánico? –
  • El uso de cualquier equipo explicado a los clientes (cascos, guantes, etc.)? –
  • ¿Alguna instrucción de seguridad específica requerida para el área (protector solar, gafas de sol, bálsamo labial, medicación, agua, etc.)? –
  • Aconsejar sobre la ropa apropiada ? accesorios de color claro, fluorescentes o reflectantes (bandas de cinturón, de brazo o de tobillo, etc.)? –
  • ¿Se han emitido candados para bicicletas y se han dado instrucciones de uso? –
  • ¿No ir en bicicleta después del anochecer a menos que haya luces? –
  • ¿Datos de contacto de emergencia las 24 horas en caso de avería/pérdida/robo? –
Categoría: Salud y seguridad

Somos un grupo internacional equipo de los amantes del ciclismo - hacemos "hablar en bicicleta".

Nuestro mecánico de bicicletas de tiempo completo tiene la calificación y la experiencia para mantener nuestra flota de forma regular.

Además: todos nuestros guías turísticos son competentes en el mantenimiento básico de las bicicletas (arreglar los pinchazos, cambiar el desplazamiento, alinear los frenos y los engranajes... etc.)

Categoría: Salud y seguridad

Sí. Nuestro personal comprueba todas las bicicletas antes de alquilarlas.
ABC de la bicicleta:

  • A es de Aire: Tener los neumáticos bien inflados ayuda a prevenir los pinchazos.
  • B es de Frenos: Apretar las palancas de los frenos delanteros y traseros para asegurarse de que los frenos se engranan correctamente.
  • La C es para la cadena: Comprobamos la cadena y todos los engranajes.
Categoría: Salud y seguridad

Tenemos bicicletas para todas las edades y tamaños, pero los participantes menores de 18 años deben estar acompañados por un tutor legal.

No tenemos ninguna restricción de edad/tamaño para las excursiones en bicicleta o el alquiler de bicicletas.

Categoría: Salud y seguridad

No hay requisitos especiales para el ciclismo urbano en Madrid en una bicicleta y asumimos que las personas que reservan un tour en bicicleta o alquilan una bicicleta están en buenas condiciones de salud.

Nuestros clientes confirman en nuestras condiciones de reserva que tienen la condición de realizar la actividad reservada

Categoría: Salud y seguridad

El ciclismo urbano es una actividad fácil. 99,9% de todos los clientes saben cómo andar en bicicleta en un entorno urbano. Quien alquila una bicicleta o reserva un tour en bicicleta normalmente sabe cómo pedalear, frenar y dirigir.

Por supuesto: Si al principio de uno de nuestros recorridos un guía nota que un cliente tiene dificultades para andar en bicicleta de forma segura, tomaríamos medidas.

Categoría: Salud y seguridad

Sí. Proporcionamos cascos para ciclistas y nos aseguramos de que sean del tamaño correcto y estén bien sujetos.

Nota:
Los cascos no están obligados por ley pero los recomendamos y ofrecemos de todas formas.

Nuestros clientes no necesitan llevar casco en Madrid si están en una zona urbana. Sólo los ciclistas de hasta 16 años están obligados a llevar casco en todo momento

Categoría: Salud y seguridad

Sí. Todas nuestras bicicletas tienen menos de 5 años. Realizamos un reemplazo completo de la flota cada 4 años y vendemos nuestras motos viejas en los mercados de segunda mano.

En todos los servicios que ofrecemos, nuestro objetivo es proporcionar la más alta calidad tanto en el producto como en el servicio al cliente. Para lograr este objetivo, renovamos nuestra flota de bicicletas cada 4 años, siempre alquilando modelos de última generación. Nuestro objetivo es asegurar que nuestros clientes tengan una ruta libre de preocupaciones.

Categoría: Salud y seguridad

Hacemos una "Revisión de seguridad previa al viaje" siempre que hacemos un tour en bicicleta o un alquiler. Comprobamos la presión de los neumáticos, los cierres rápidos de las ruedas, los frenos, las ruedas, los brazos del cigüeñal y los pedales, la potencia y el juego de dirección y también la cadena. Regularmente hacemos un chequeo completo de la bicicleta cada 6 semanas.

Categoría: Salud y seguridad

Sí - tenemos un sistema manual de "Reporte y Rectificación de Fallas"

Categoría: Salud y seguridad

Mantenemos nuestros registros de mantenimiento centralizados para cada bicicleta en un "Libro de Mantenimiento" y registrar manualmente todo el historial de servicio y reparación para cada activo. De esta manera mantenemos un registro para nuestro seguro de responsabilidad civil.

Categoría: Salud y seguridad

Sí. Nuestras bicicletas están equipadas con luces blancas rojas delanteras y traseras y reflectores rojos traseros, además de reflectores ámbar en los pedales.

Las autoridades recomiendan o exigen generalmente el uso de luces para la conducción nocturna como medida básica de seguridad, incluso en un contexto urbano bien iluminado.

Categoría: Salud y seguridad

Durante una visita guiada en bicicleta, nuestro miembro del equipo suele ser capaz de arreglar la bicicleta. En caso de que el guía no pueda reparar la bicicleta rápidamente, nuestro personal de la tienda intentará traer una nueva bicicleta en menos de 15 minutos.

Alquiler: Ofrecemos opcionalmente un "Kit de reparación". Estos kits incluyen una bomba y un kit de reparación de pinchazos, además de llaves allen y herramientas para hacer ajustes - pero nuestras motos también están equipadas con neumáticos antipinchazos - un sistema que evita la mayoría de las veces el mayor problema:

El pinchazos!

Un pinchazo ocasionalmente ocurre y es algo que está fuera de nuestro control. El cliente puede llamarnos y buscaremos la mejor solución.

Categoría: Salud y seguridad

Sí, por supuesto que asesoramos a nuestros clientes y les informamos sobre las reglas especiales para los ciclistas.

La ley de ciclismo de Madrid se llama Ordenanza de Movilidad Sostenible. Fue aprobada por el consejo de Madrid el 5 de octubre de 2018. Esta ley introdujo varios cambios en toda la ciudad de Madrid, algunos de ellos modificando el estado previo de la bicicleta. Los cambios más importantes fueron:

  • Los ciclistas deben ir en medio del carril. Antes, los ciclistas pueden ir por el medio del carril.
  • Se permite a los ciclistas viajar en dirección contraria al resto del tráfico en calles vivas.
  • Los ciclistas pueden utilizar el carril que deseen en la carretera, aunque se prefiere el más derecho.
  • No se permite a los ciclistas utilizar los carriles de los autobuses, a menos que haya señales explícitas para hacerlo. Por cierto, los ciclistas deben ir por el lado izquierdo del carril de autobuses. Tengan en cuenta que en Madrid, los taxis y las motocicletas están permitidos en todos los carriles bus, excepto las motocicletas en el carril bus de la Castellana.
  • Dos bicicletas pueden circular paralelamente en el mismo carril, a menos que este comportamiento ponga en peligro a otros ciclistas o en los carriles de autobuses autorizados a los ciclistas.
  • No es obligatorio que los ciclistas circulen por las ciclovías, a menos que exista una señal obligatoria de ciclovías.
  • Está prohibido circular por la acera, las calles y las zonas peatonales.
  • Encienda el rojo está permitido a las bicicletas si hay una señal de tráfico que lo permita.
Categoría: Salud y seguridad

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